Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden OnsGezondheid
Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
OnsGezondheid
Esp 240
5633 AC Eindhoven
Nederland
E-mailadres: info@onsgezondheid.nl
KvK-nummer: 85257699
Btw-identificatienummer: NL863564227B01
Hierna te noemen: “OnsGezondheid” of “de ondernemer”.
Artikel 2 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met OnsGezondheid.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen OnsGezondheid en de klant met betrekking tot de levering van producten of diensten.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen OnsGezondheid en de consument wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Herroepingsrecht: het recht van een consument om een overeenkomst op afstand binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.
Product: iedere zaak die via OnsGezondheid wordt aangeboden, waaronder voedingssupplementen, voedingsmiddelen, waterfilters, vervangingsfilters en accessoires.
Pre-order: een bestelling van een product dat op het moment van bestellen nog niet direct uit voorraad leverbaar is en op een later aangekondigd of geschat moment wordt geleverd.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van OnsGezondheid en op iedere overeenkomst die tussen OnsGezondheid en een klant tot stand komt.
3.2 Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de consument deze eenvoudig kan opslaan.
3.3 Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke productvoorwaarden of aanvullende voorwaarden gelden, wordt dit vóór of tijdens het bestelproces duidelijk vermeld.
3.4 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 4 – Het aanbod
4.1 OnsGezondheid beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
4.2 Afbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine verschillen in onder meer kleur, verpakking, etikettering of uitvoering kunnen voorkomen en vormen geen gebrek, voor zover het geleverde product inhoudelijk overeenkomt met hetgeen is overeengekomen.
4.3 Kennelijke vergissingen, schrijffouten of evidente prijsfouten binden OnsGezondheid niet.
4.4 Bij ieder aanbod wordt duidelijk vermeld welke prijs voor het product geldt. Prijzen voor consumenten worden inclusief btw weergegeven, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
4.5 Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden uiterlijk vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod aanvaardt, het bestelproces heeft voltooid en aan de daarbij gestelde voorwaarden heeft voldaan.
5.2 OnsGezondheid bevestigt een online bestelling elektronisch, bijvoorbeeld per e-mail.
5.3 OnsGezondheid mag een bestelling weigeren wanneer daar redelijke gronden voor bestaan, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout, fraude-indicatie of onmogelijkheid tot levering.
5.4 Indien een product onverwacht niet leverbaar blijkt, neemt OnsGezondheid contact op met de klant en wordt, indien nodig, het betaalde bedrag terugbetaald.
Artikel 6 – Pre-orders
6.1 Producten kunnen als pre-order worden aangeboden wanneer deze nog niet direct uit voorraad leverbaar zijn.
6.2 Op de productpagina en/of tijdens het bestelproces wordt vermeld dat sprake is van een pre-order en wordt, waar mogelijk, een verwachte verzenddatum of leverperiode weergegeven.
6.3 Een genoemde verzend- of leverdatum bij een pre-order is een verwachte termijn, tenzij uitdrukkelijk is aangegeven dat sprake is van een gegarandeerde leverdatum.
6.4 Productie, transport, invoer, kwaliteitscontrole of andere omstandigheden buiten de directe invloed van OnsGezondheid kunnen ertoe leiden dat de verwachte levering van een pre-order wordt verschoven.
6.5 Indien een pre-order wezenlijk vertraging oploopt, informeert OnsGezondheid de klant daarover zo spoedig mogelijk.
6.6 Wettelijke rechten van consumenten blijven bij een pre-order volledig van toepassing.
6.7 Indien een bestelling zowel direct leverbare producten als pre-orderproducten bevat, kan OnsGezondheid deze producten gezamenlijk verzenden zodra alle producten beschikbaar zijn, indien dit vóór of tijdens de bestelling duidelijk is meegedeeld. Indien producten afzonderlijk worden verzonden, kan dit eveneens vooraf worden aangegeven.
Artikel 7 – Prijzen en betaling
7.1 Alle voor consumenten vermelde prijzen zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
7.2 Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
7.3 De klant is verplicht om fouten in verstrekte betaal- of factuurgegevens zo spoedig mogelijk aan OnsGezondheid door te geven.
7.4 Indien sprake is van een korting of pre-orderkorting, wordt deze tijdens het bestelproces verwerkt volgens de daarbij vermelde voorwaarden.
7.5 OnsGezondheid is gerechtigd prijzen voor toekomstige bestellingen te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds tot stand gekomen overeenkomst, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Artikel 8 – Levering
8.1 Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres.
8.2 OnsGezondheid spant zich in om bestellingen binnen de gecommuniceerde termijn te verzenden.
8.3 Wanneer geen specifieke termijn is overeengekomen, vindt levering plaats binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.
8.4 Indien levering vertraging oploopt, wordt de consument daarvan geïnformeerd wanneer de wet of de omstandigheden dat vereisen.
8.5 Het risico van verlies of beschadiging van een consumentenbestelling blijft bij OnsGezondheid tot het moment waarop de consument of een door de consument aangewezen derde het product heeft ontvangen.
8.6 De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres. Extra kosten die aantoonbaar ontstaan door door de klant verstrekte onjuiste adresgegevens kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorberekend.
Artikel 9 – Herroepingsrecht
9.1 Een consument kan een overeenkomst op afstand in beginsel zonder opgave van redenen ontbinden gedurende een bedenktijd van 14 dagen.
9.2 Bij de koop van een product begint deze termijn op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
9.3 Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.
9.4 Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument OnsGezondheid binnen de bedenktijd door middel van een ondubbelzinnige verklaring informeren.
Dit kan onder andere via:
of via de online herroepingsfunctie die op de website beschikbaar wordt gesteld.
9.5 De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
9.6 Na herroeping moet de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen terugzenden.
9.7 De consument draagt de directe kosten van het terugzenden, tenzij OnsGezondheid uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten voor haar rekening te nemen.
9.8 De consument mag een product tijdens de bedenktijd slechts hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
9.9 Indien de consument verder gaat dan noodzakelijk voor deze beoordeling, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering.
9.10 OnsGezondheid betaalt na een geldige herroeping de ontvangen betaling, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering voor zover wettelijk vereist, binnen 14 dagen terug.
9.11 OnsGezondheid mag wachten met terugbetaling totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De actuele WebwinkelKeur-template hanteert eveneens een bedenktijd van 14 dagen en bepaalt dat retourkosten voor rekening van de consument mogen komen indien hierover vooraf correct is geïnformeerd. WebwinkelKeur
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
10.1 Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten in de gevallen waarin de wet dit toestaat en wanneer de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over de uitsluiting is geïnformeerd.
10.2 Hieronder kunnen onder meer vallen:
a. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
b. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
c. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
d. producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
e. andere gevallen waarin de wet uitsluiting van het herroepingsrecht toestaat.
10.3 Voor voedingssupplementen en andere producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn geleverd, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de consument de verzegeling heeft verbroken, mits aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan. Deze uitzondering staat ook in de actuele WebwinkelKeur-voorwaarden. WebwinkelKeur
Artikel 11 – Conformiteit en garantie
11.1 OnsGezondheid staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan hetgeen de consument redelijkerwijs op grond van de overeenkomst mag verwachten.
11.2 Consumenten hebben recht op de wettelijke garantie. Deze wettelijke garantie staat los van eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie.
11.3 In Nederland bestaat geen algemene vaste wettelijke garantietermijn voor producten. Hoe lang een product redelijkerwijs moet functioneren is afhankelijk van onder meer het soort product en wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Rijksoverheid
11.4 Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument aanspraak maken op de wettelijke remedies die in de betreffende situatie van toepassing zijn.
11.5 Garantie of conformiteit geldt niet voor gebreken die zijn ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, ongeval, onoordeelkundige behandeling of handelen in strijd met duidelijke gebruiks- of onderhoudsinstructies, voor zover de wet dit toestaat.
11.6 Eventuele fabrieksgarantie of aanvullende garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 12 – Gebruik van producten en productinformatie
12.1 De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van producten overeenkomstig de gebruiksaanwijzing, het etiket en eventuele aanvullende instructies.
12.2 Informatie op de website over voedingsmiddelen en voedingssupplementen is bedoeld als algemene productinformatie en vervangt geen individueel medisch advies.
12.3 De consument dient bij twijfel over het gebruik van een voedingssupplement, bijvoorbeeld vanwege zwangerschap, borstvoeding, medicijngebruik, ziekte of een medische behandeling, deskundig advies in te winnen.
12.4 De wettelijke aansprakelijkheid van OnsGezondheid kan niet worden uitgesloten of beperkt voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking volgens de wet niet is toegestaan.
Artikel 13 – Klachten
13.1 Klachten over een bestelling, product of dienstverlening kunnen worden ingediend via:
13.2 OnsGezondheid behandelt klachten zo spoedig mogelijk en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen die termijn een ontvangstbevestiging of nadere indicatie van de behandeltermijn.
13.3 Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost en OnsGezondheid een actief lidmaatschap bij Stichting WebwinkelKeur heeft, kan de consument gebruikmaken van de door WebwinkelKeur aangeboden klachtenbemiddeling of geschillenregeling volgens de daar geldende voorwaarden.
13.4 De oude verwijzing naar het Europese ODR-platform is bewust niet meer opgenomen; dat platform is beëindigd.
Artikel 14 – Intellectueel eigendom
14.1 Alle auteursrechten en andere intellectuele-eigendomsrechten op teksten, afbeeldingen, ontwerpen, handelsnamen, logo's, productpresentaties en andere content van OnsGezondheid berusten bij OnsGezondheid of haar licentiegevers, tenzij anders aangegeven.
14.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan deze materialen commercieel te kopiëren, reproduceren, publiceren of anderszins te gebruiken, behalve voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 15 – Persoonsgegevens
15.1 OnsGezondheid verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
15.2 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het privacybeleid van OnsGezondheid.
Artikel 16 – Overmacht
16.1 OnsGezondheid is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming indien nakoming redelijkerwijs onmogelijk wordt door omstandigheden die buiten haar redelijke invloed liggen.
16.2 Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen ernstige verstoringen in transport, overheidsmaatregelen, natuurrampen, oorlog, stakingen, storingen bij essentiële leveranciers of andere vergelijkbare omstandigheden.
16.3 Overmacht doet geen afbreuk aan dwingendrechtelijke consumentenrechten.
Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen
17.1 Op overeenkomsten met OnsGezondheid is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingendrechtelijke bepalingen waarop hij volgens het toepasselijke consumentenrecht recht heeft.
17.3 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
17.4 Indien geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of, indien van toepassing, aan een bevoegde geschillenregeling van WebwinkelKeur.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
OnsGezondheid
Esp 240
5633 AC Eindhoven
Nederland
info@onsgezondheid.nl
Hierbij deel ik/delen wij () u mee dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten () herroep/herroepen ():
Product(en):
............................................................................
Besteld op () / ontvangen op ():
............................................................................
Naam consument(en):
............................................................................
Adres consument(en):
............................................................................
Ordernummer:
............................................................................
Datum:
............................................................................
Handtekening consument(en), alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend:
............................................................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
